服務(wù)承諾
為了規(guī)范做好售后服務(wù)工作，保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，解決購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的后顧之憂(yōu)，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系，公司特此承諾：
售后服務(wù)方式
售后服務(wù)部在接到用戶(hù)電話(huà)報(bào)修后，根據(jù)客戶(hù)使用產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題，將售后維修服務(wù)分為三類(lèi)，分別為：電話(huà)指導(dǎo)服務(wù)、配件更換服務(wù)、返廠維修服務(wù)。
1、電話(huà)服務(wù)
公司統(tǒng)一售后服務(wù)電話(huà)：400-888-1044。售后服務(wù)部接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)，針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，故障較小的，嘗試電話(huà)指導(dǎo)解決；故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào),在8小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并電話(huà)告知客戶(hù)。
2、退換貨服務(wù)
售后服務(wù)部接到客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無(wú)法正常工作的通知后，在無(wú)法利用電話(huà)指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶(hù)協(xié)商且客戶(hù)有配件自行更換能力時(shí)，公司向客戶(hù)提供維修產(chǎn)品所需的部件（過(guò)保機(jī)器配件成本費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)），并通過(guò)電話(huà)方式指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。更換完成后，用戶(hù)將換下來(lái)的部件盡快退回公司售后服務(wù)部（詳見(jiàn)上述退換貨準(zhǔn)則）。
3、產(chǎn)品返廠維修
客戶(hù)處設(shè)備故障在電話(huà)指導(dǎo)、部件更換方式不能解決的情況下或客戶(hù)更換部件有一定的難度時(shí)，由客戶(hù)將設(shè)備寄回維修部或售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。維修部在收到客戶(hù)返修品后，盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果以電話(huà)或傳真方式告知客戶(hù)。在保修期內(nèi)的設(shè)備，維修部將在七個(gè)工作日內(nèi)將其維修好并快遞返還給客戶(hù)。如果一周內(nèi)無(wú)法修復(fù)，將同客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)協(xié)商，在協(xié)商無(wú)果的情況下，公司將使用維修備用機(jī)返還給客戶(hù)。
對(duì)于過(guò)保和客責(zé)的產(chǎn)品，維修部通知客戶(hù)方產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果和所需更換零配件的價(jià)格，經(jīng)客戶(hù)同意后，將其維修好返還給對(duì)方，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。如果客戶(hù)不接受維修價(jià)格，則按原樣將設(shè)備返還給客戶(hù)，寄件費(fèi)用由客戶(hù)自付。
售后服務(wù)方式
售后服務(wù)部在接到用戶(hù)電話(huà)報(bào)修后，根據(jù)客戶(hù)使用產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題，將售后維修服務(wù)分為三類(lèi)，分別為：電話(huà)指導(dǎo)服務(wù)、配件更換服務(wù)、返廠維修服務(wù)。
1、電話(huà)服務(wù)
公司統(tǒng)一售后服務(wù)電話(huà)：400-888-1044。售后服務(wù)部接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)，針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，故障較小的，嘗試電話(huà)指導(dǎo)解決；故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào),在8小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并電話(huà)告知客戶(hù)。
2、退換貨服務(wù)
售后服務(wù)部接到客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無(wú)法正常工作的通知后，在無(wú)法利用電話(huà)指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶(hù)協(xié)商且客戶(hù)有配件自行更換能力時(shí)，公司向客戶(hù)提供維修產(chǎn)品所需的部件（過(guò)保機(jī)器配件成本費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)），并通過(guò)電話(huà)方式指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。更換完成后，用戶(hù)將換下來(lái)的部件盡快退回公司售后服務(wù)部（詳見(jiàn)上述退換貨準(zhǔn)則）。
3、產(chǎn)品返廠維修
客戶(hù)處設(shè)備故障在電話(huà)指導(dǎo)、部件更換方式不能解決的情況下或客戶(hù)更換部件有一定的難度時(shí)，由客戶(hù)將設(shè)備寄回維修部或售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。維修部在收到客戶(hù)返修品后，盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果以電話(huà)或傳真方式告知客戶(hù)。在保修期內(nèi)的設(shè)備，維修部將在七個(gè)工作日內(nèi)將其維修好并快遞返還給客戶(hù)。如果一周內(nèi)無(wú)法修復(fù)，將同客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)協(xié)商，在協(xié)商無(wú)果的情況下，公司將使用維修備用機(jī)返還給客戶(hù)。
對(duì)于過(guò)保和客責(zé)的產(chǎn)品，維修部通知客戶(hù)方產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果和所需更換零配件的價(jià)格，經(jīng)客戶(hù)同意后，將其維修好返還給對(duì)方，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。如果客戶(hù)不接受維修價(jià)格，則按原樣將設(shè)備返還給客戶(hù)，寄件費(fèi)用由客戶(hù)自付。
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